> ## Documentation Index
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# Como falo com a Assiny?
> E-mail e WhatsApp da plataforma, e o que ela consegue resolver
A Assiny atende por dois canais, os mesmos que aparecem em **Contatos**, no menu do portal:
* **E-mail:** [suporte@assiny.com.br](mailto:suporte@assiny.com.br)
* **WhatsApp:** +55 (31) 93618-4349
## O que a Assiny resolve
Ela é quem cobra o pagamento e devolve o dinheiro. Procure a plataforma quando o assunto for:
| Assunto | |
| ----------- | --------------------------------------------------------------------- |
| A cobrança | Um valor que você não reconhece, cobrança duplicada |
| O reembolso | O pedido registrado que não saiu depois do prazo |
| O portal | Não consegue entrar, o link de acesso não chega, a compra não aparece |
## O que ela não resolve
O produto não é dela. A Assiny **não tem o conteúdo**, não libera acesso à área de membros e não
responde por prazo de entrega, senha ou aula que não abre. Isso é com quem vendeu — veja
[Como falo com quem me vendeu?](/comprador/contato/como-falo-com-quem-vendeu).
Escrever para a Assiny sobre o conteúdo do produto **não acelera nada**, e os dias do seu prazo
de garantia continuam correndo enquanto a mensagem vai e volta.
## Tenha isto à mão
Separar essas informações antes de escrever resolve a maioria dos atendimentos na primeira resposta:
* **O e-mail que você usou na compra** — é por ele que a sua compra é encontrada.
* **O ID da transação**, que aparece no pagamento em **Transações**.
* A **data** e o **valor** do pagamento.
A regra prática, em uma tabela
O que conferir antes de acionar o banco