> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.assiny.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Quem me vendeu não responde. O que eu faço? > Silêncio não trava o seu reembolso — mas o prazo de garantia corre enquanto você espera Se o assunto envolve dinheiro de volta, **registre o pedido de reembolso agora**, sem esperar resposta. O silêncio de quem vendeu não segura o seu reembolso: registrado o pedido, ele é processado mesmo que a pessoa nunca responda. **O prazo de garantia corre enquanto você espera.** Ficar mandando mensagem sem registrar o pedido é o erro que mais custa dinheiro aqui: quando a resposta não vem, o prazo já passou e o caminho simples deixou de existir. Como registrar: [Como peço o meu dinheiro de volta?](/comprador/reembolso/como-peco) ## Se o assunto não é dinheiro Quando o que você precisa é acesso, senha ou uma dúvida sobre o conteúdo, quem resolve continua sendo **quem vendeu** — a Assiny não tem o produto e não consegue liberar acesso por ele. Antes de desistir: * Confira a caixa de **spam** e a aba **Promoções** — a resposta pode ter chegado e você não viu. * Tente o **outro canal**. Quem vende informa e-mail e WhatsApp de suporte, e nem sempre os dois são acompanhados com a mesma atenção. * Reenvie com o **ID da transação** na mensagem. Muita conversa trava porque o vendedor não consegue localizar a compra. ## Quando falar com a Assiny Fale com a plataforma quando o problema for **dela**: a cobrança, o portal, o reembolso que não saiu depois do prazo. Os canais estão em [Falar com a Assiny](/comprador/contato/falar-com-a-assiny). Falar com a Assiny sobre o conteúdo do produto não acelera nada — ela vai te apontar de volta para quem vendeu, e você perde os dias. Onde fica o contato e o que adiantar na mensagem Quanto tempo você tem para pedir