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# Meu pagamento foi recusado

> Quem recusa é o banco ou a operadora do seu cartão, não a Assiny — e a compra recusada não libera o produto

Quem recusou a compra foi **o seu banco ou a operadora do seu cartão**, não a Assiny. Compra
recusada não libera o produto: para ter o produto, é preciso comprar de novo.

Na sua tela de compras, em [customer.assiny.com.br](https://customer.assiny.com.br), a recusa
aparece em **Transações** com a situação **Recusado**. A tela mostra **que** a compra foi recusada,
não **por quê** — o motivo está com quem emitiu o seu cartão.

O que costuma causar a recusa:

* Um dado do cartão diferente: número, validade, código de segurança, nome do titular ou CPF. Um
  dígito trocado já derruba a compra, e o CPF precisa ser o do titular do cartão.
* Limite insuficiente: em compra dividida em várias vezes, o **valor total** costuma pesar no
  limite, não só a primeira parcela.
* O banco barrou uma compra fora do seu padrão de uso, ou o cartão está vencido, bloqueado ou sem
  liberação para comprar pela internet.

Refaça a compra conferindo os dados com calma. Se continuar recusando, troque de cartão, ligue para
o seu banco pedindo a liberação, ou pague no Pix, se quem vendeu aceitar. Insistir no
mesmo cartão raramente muda a resposta — e cada tentativa recusada é só uma tentativa: nenhuma
delas vira compra confirmada. Se ainda assim aparecer um lançamento na sua fatura, quem esclarece
é o seu banco.

Pagar com o cartão de outra pessoa não é problema, desde que ela saiba e autorize — mas os dados do
titular precisam ser os dela. O **acesso ao produto** é outra coisa: ele vai para o e-mail informado
na compra. Confira se esse e-mail está certo antes de concluir.