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# Comprei um produto físico. Que prazos eu tenho?

> Quatro prazos diferentes, e o de desistência só começa a contar no dia em que o produto chega até você

Os prazos são outros, e o mais usado deles conta a partir do dia em que você **recebe** o produto —
não do dia em que você pagou.

| Situação                                      | Prazo                                       |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| Você mudou de ideia                           | 7 dias corridos depois de receber o produto |
| Produto com defeito, dos que acabam com o uso | 30 dias corridos                            |
| Produto com defeito, dos que duram            | 90 dias corridos                            |
| O produto não chegou                          | A qualquer momento — o caso é analisado     |

Na dúvida sobre em qual das duas linhas de defeito o seu produto entra, pergunte a quem vendeu
antes de deixar o prazo passar.

Dentro dos 7 dias, mudar de ideia é um direito seu: o dinheiro é devolvido. Quem vendeu pode falar
com você e propor outra solução, mas o pedido só é encerrado se **você** confirmar que não quer
mais o reembolso — o silêncio dele não segura o seu dinheiro.

Você mesmo registra o pedido em **Transações**, dentro de
[customer.assiny.com.br](https://customer.assiny.com.br). Depois de pedir, ainda pode ser preciso
devolver o produto: veja [Como devolvo um produto físico?](/comprador/produto-fisico/como-devolvo).

[Reembolso e garantia](/comprador/reembolso/index)