> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.assiny.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Passou do prazo. Ainda posso pedir?

> Pode registrar o pedido, mas fora do prazo a devolução passa a depender da análise de quem vendeu

Pode registrar. O que muda é quem decide: fora do prazo de garantia a devolução deixa de ser
automática e passa a depender da análise de quem vendeu, conforme as condições do produto. A
resposta pode ser não.

Registre mesmo assim pela plataforma, em **Transações** — é o que deixa a sua tentativa
documentada, com data e motivo, no mesmo lugar em que o pedido é acompanhado. Se a opção não
aparecer mais naquele pagamento, é porque o prazo cadastrado terminou: aí o caminho é **"Entrar em
contato"**, dentro do mesmo pagamento, que fala direto com quem vendeu.

Vale insistir principalmente quando:

* o produto **não foi entregue**;
* o que você recebeu **não é o que foi anunciado**;
* cobraram você **mais de uma vez** pela mesma compra.

Ao explicar o caso, seja específico: "não gostei" e "paguei no dia 3, o acesso nunca chegou e mandei
duas mensagens sem resposta" recebem tratamentos bem diferentes.

Antes de concluir que passou, confirme qual é o prazo do seu produto — ele pode ser maior que 7
dias: [Ainda dá tempo de pedir?](/comprador/reembolso/ainda-da-tempo)