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# Chargeback e reembolso são a mesma coisa?

> Não: no reembolso quem devolve é a plataforma, no chargeback é a emissora do cartão que reverte a cobrança

**Não.** No **reembolso**, a devolução parte de você ou de um pedido do cliente e é processada pela
plataforma. No **chargeback**, o cliente vai direto à emissora do cartão contestar a cobrança: não é
você quem devolve o dinheiro, é a emissora que reverte, por fora do seu controle.

**Por que o chargeback é pior.** O reembolso ainda é resolvível — você tem o prazo do pedido, de 48
a 72 horas conforme a forma de pagamento, para falar com o cliente, e ele pode desistir. Chargeback
já é o problema instalado: não há tratativa no painel, a venda entra como **Chargeback** e depois
**Reembolsado por chargeback**, e o que resta é reunir o que comprova a entrega.

**O que reduz.** A **Compra Garantida (3DS)**, ativada na oferta: uma transação que o cliente
confirmou no banco não sustenta contestação por fraude. Em troca, o passo a mais derruba a
conversão em volume — por isso ela vale em *high ticket* e venda um a um, e não em lançamento ou
tráfego frio. Os prós e contras estão em
[Oferta](https://docs.assiny.com.br/produtos/oferta).

<Warning>
  Índice alto de chargeback coloca a saúde da sua operação em risco e é acompanhado de perto por
  qualquer plataforma de pagamento. O **índice de chargeback** fica em **Vendas** — olhe antes que
  ele vire um problema.
</Warning>

Cada status da contestação em [Status de venda](https://docs.assiny.com.br/vendas/status-de-venda).