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# Como eu reduzo a minha taxa de chargeback?

> Só por prevenção — sete medidas que atacam os motivos que dependem de você

Só por prevenção: como não existe reversão, o que reduz a taxa é o que evita o chargeback antes de
ele existir. São sete medidas, e a maioria não é sobre pagamento — é sobre operação.

1. **Oferta clara, sem promessas ambíguas.** Comunicação comercial objetiva e compatível com a
   entrega real. Divergência entre o prometido e o entregue é motivo de contestação.
2. **Facilite o reconhecimento da compra.** Oriente o cliente sobre como a cobrança vai aparecer na
   fatura — não reconhecer a cobrança é o motivo nº 1.
3. **Suporte rápido e eficiente.** Quando o cliente não consegue resolver com você, a tendência de
   acionar o banco aumenta. O canal que ele enxerga é o WhatsApp e o e-mail do cadastro do produto —
   veja [Onde o meu cliente vê o meu contato?](/produtor/produto/meu-contato).
4. **Reembolso com agilidade.** Trate os pedidos assim que eles entram em **Pedidos de reembolso**:
   resolver a insatisfação por reembolso é sempre mais saudável do que deixá-la virar chargeback.
5. **Bom onboarding.** Alinhar expectativa e orientar sobre acesso, entrega e suporte logo depois da
   compra reduz conflito.
6. **Monitoramento frequente.** Acompanhe vendas, reembolsos e chargebacks no bloco **Riscos em 30
   dias**, na tela de **Vendas** — desvio identificado cedo ainda é corrigível.
7. **Medidas antifraude.** A **Compra Garantida (3DS)**, ativada na oferta, faz o cliente confirmar
   a compra no banco: uma transação validada assim não sustenta contestação por fraude. O passo a
   mais derruba a conversão em volume, então ela vale em *high ticket* e venda um a um.

<Warning>
  Dentro dos 7 dias do direito de arrependimento, segurar o pedido não evita a devolução — o
  dinheiro volta de qualquer forma. O que você ganha ao ignorar o pedido é a chance de o cliente
  contestar no banco, e aí o reembolso vira chargeback, que não tem volta.
</Warning>

Os prós e contras do 3DS em [Oferta](https://docs.assiny.com.br/produtos/oferta). Como tratar um
pedido dentro do prazo em
[Um cliente pediu reembolso](/produtor/reembolso/cliente-pediu-reembolso).