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# Meu cliente perdeu o acesso. Por quê?

> O ciclo de recuperação encerrou, a assinatura foi cancelada e o webhook tirou o acesso

Porque o ciclo de recuperação encerrou: a assinatura é cancelada e a Assiny dispara na hora o
evento por webhook — é ele que faz a sua área de membros remover o acesso da pessoa. Em
**Assinaturas**, esse desfecho aparece com o status **Cancelado por tentativas**.

Quatro coisas encerram o ciclo:

* As **3 tentativas** se esgotaram.
* A **janela de 20 dias** venceu.
* Não sobrou **nenhuma data possível** dentro da janela.
* A recusa apontou **bloqueio ligado à pessoa**.

Enquanto a régua está correndo o acesso continua liberado — a perda acontece só no encerramento.

<Warning>
  **Ciclo encerrado não é reavaliado.** Se um pagamento entrar depois do encerramento, o estado não
  se reverte sozinho: é um caso para o suporte da Assiny tratar manualmente.
</Warning>

Para o cliente voltar, [reative a cobrança](/produtor/recorrencia/reativar-cobranca).

[Cobrança que falha](https://docs.assiny.com.br/vendas/inadimplencia)