> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.assiny.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Um cliente pediu reembolso. O que eu faço? > Abra Pedidos de reembolso e use o prazo para falar com o cliente — dentro dos 7 dias ele não serve para recusar Abra **Pedidos de reembolso**, no menu lateral: todo pedido entra na fila com um contador de **48 a 72 horas**, conforme a forma de pagamento. Esse prazo é para falar com o cliente, não para decidir se devolve — dentro dos **7 dias** do direito de arrependimento a devolução não depende da sua autorização. Veja [Posso recusar um reembolso?](/produtor/reembolso/posso-recusar) Tela de Pedidos de Reembolso com os cartões de métricas, o painel Motivos de reembolso e os filtros por produto, status e período Use esse tempo para entender o motivo da solicitação, esclarecer dúvidas ou apresentar uma solução alternativa. Se o cliente desistir, clique no ícone de **três pontos** no canto direito do pedido e selecione **Resolvido** — a solicitação é encerrada, o reembolso é cancelado e o cliente recebe uma confirmação: ele fica sabendo que o reembolso não vai acontecer. Se o cliente pediu falando com o seu suporte, e não pela plataforma, o pedido **não aparece nessa tela** — não existe pedido nenhum e nenhum contador corre. O direito dele não muda com o canal: dentro dos 7 dias, a devolução acontece; fora deles, a decisão é sua. Nos dois casos ela sai pelo [reembolso manual](/produtor/reembolso/reembolsar-manualmente). **Só marque como Resolvido com a concordância do cliente por escrito.** Encerrar o pedido não extingue o direito dele: dentro do prazo do Código de Defesa do Consumidor ele pode voltar a pedir — e, se não conseguir, contestar a cobrança no banco, o que vira um chargeback, bem pior para a sua operação. Guarde a mensagem em que ele diz que desistiu. Detalhes em [Gestão de pedidos de reembolso](https://docs.assiny.com.br/reembolsos/gestao-de-pedidos).