> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.assiny.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Posso recusar um reembolso? > Dentro dos 7 dias, não: o direito de arrependimento é do comprador e não depende da sua autorização **Dentro dos 7 dias, não.** O direito de arrependimento é do comprador e não depende da sua autorização: o pedido feito nessa janela é executado, não analisado. O que você pode fazer é usar o prazo do pedido — **48 a 72 horas, conforme a forma de pagamento** — para falar com o cliente, entender o motivo e propor outra solução. **Se ele confirmar que desistiu**, abra **Pedidos de reembolso**, clique no ícone de **três pontos** do pedido e selecione **Resolvido**: aí sim a solicitação é encerrada. A desistência é dele, não sua. | Quando o pedido chega | Quem decide | | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Dentro dos **7 dias** do arrependimento | Ninguém decide: a devolução acontece. Só é encerrada se o comprador confirmar que desistiu | | Dentro da **garantia maior** que você anunciou | A sua própria oferta: o prazo que você anunciou vale, e recusar dentro dele é descumprir o que foi prometido | | **Fora** desses prazos | Você, conforme as condições da oferta | **Marcar Resolvido sem a confirmação do comprador não extingue o direito dele.** Ele volta a pedir e, se não conseguir, contesta a cobrança no banco — vira **chargeback**, que você não reverte e que ainda pesa no índice de risco da sua operação. Guarde por escrito a mensagem em que ele diz que desistiu. Detalhes em [Gestão de pedidos de reembolso](https://docs.assiny.com.br/reembolsos/gestao-de-pedidos).