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# Vendo produto físico. Como funciona a devolução?

> Os prazos do comprador contam a partir do recebimento, e a análise da devolução é sua

Os prazos do seu comprador contam **a partir do recebimento**, não da compra:

| Situação                      | Prazo do comprador                   |
| ----------------------------- | ------------------------------------ |
| Arrependimento                | 7 dias corridos após o recebimento   |
| Defeito — produto não durável | 30 dias corridos                     |
| Defeito — produto durável     | 90 dias corridos                     |
| Produto não entregue          | A qualquer momento, mediante análise |

Para a devolução valer, o produto precisa voltar **nas mesmas condições em que foi recebido**, sem
sinais de uso indevido e com embalagem original, acessórios e manuais quando aplicável. O reembolso
pode ficar condicionado à confirmação de que ele chegou de volta até você.

**A conferência é sua.** Entrega, qualidade e análise do produto devolvido são responsabilidade do
produtor. Se o produto devolvido não atende às condições informadas, você pode
apresentar **justificativa** para análise — a Assiny pode intermediar a comunicação entre as
partes, sem assumir a obrigação de reembolsar.

O que você analisa é o estado do produto que voltou, não o direito em si: dentro dos 7 dias do
arrependimento a decisão de devolver o dinheiro não é sua. Veja
[Posso recusar um reembolso?](/produtor/reembolso/posso-recusar)