Skip to main content
Não. No reembolso, a devolução parte de você ou de um pedido do cliente e é processada pela plataforma. No chargeback, o cliente vai direto à emissora do cartão contestar a cobrança: não é você quem devolve o dinheiro, é a emissora que reverte, por fora do seu controle. Por que o chargeback é pior. O reembolso ainda é resolvível — você tem o prazo do pedido, de 48 a 72 horas conforme a forma de pagamento, para falar com o cliente, e ele pode desistir. Chargeback já é o problema instalado: não há tratativa no painel, a venda entra como Chargeback e depois Reembolsado por chargeback, e o que resta é reunir o que comprova a entrega. O que reduz. A Compra Garantida (3DS), ativada na oferta: uma transação que o cliente confirmou no banco não sustenta contestação por fraude. Em troca, o passo a mais derruba a conversão em volume — por isso ela vale em high ticket e venda um a um, e não em lançamento ou tráfego frio. Os prós e contras estão em Oferta.
Índice alto de chargeback coloca a saúde da sua operação em risco e é acompanhado de perto por qualquer plataforma de pagamento. O índice de chargeback fica em Vendas — olhe antes que ele vire um problema.
Cada status da contestação em Status de venda.