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Sim. Bandeiras como Visa e Mastercard estabelecem limites máximos. Acima de níveis considerados aceitáveis — 1,5%, por exemplo —, a operação pode sofrer restrições mais severas, incluindo a suspensão do processamento por cartão. O cálculo é simples:
A relação é entre os chargebacks registrados num período e o volume de vendas no mesmo intervalo. Em alguns contextos também se considera o montante contestado sobre o volume financeiro aprovado. A metodologia varia conforme os critérios de monitoramento e as exigências dos parceiros de pagamento — trate 1,5% como ordem de grandeza, não como um número fixo que vale para todos. Onde acompanhar: bloco Riscos em 30 dias, na tela de Vendas. Ali ficam Chargebacks totais, Valor de chargeback e o Índice de chargeback do período. Olhe antes de ele virar problema: restrição por chargeback não é aviso, e não existe reversão pelo painel. Os indicadores do bloco, campo a campo, em Vendas e transações.