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Porque ele impacta diretamente a percepção de risco da sua operação — e quem lê esse número não é só a Assiny: bandeiras e parceiros financeiros monitoram o índice continuamente. Um índice elevado sinaliza falha na experiência do cliente, na comunicação da oferta ou no controle das transações. Quando os limites são ultrapassados, podem ser aplicadas medidas restritivas que afetam a sua capacidade de processar pagamentos, até a suspensão do processamento por cartão. A perda de receita é só a parte visível. O chargeback também:
  • compromete a previsibilidade financeira — o valor volta atrás depois de já ter entrado no seu resultado;
  • aumenta a probabilidade de retenção de valores, como o saldo de segurança, que existe exatamente para cobrir esse risco;
  • exige mais esforço operacional e, com o tempo, afeta a reputação da sua operação junto ao ecossistema de pagamentos.
Onde ele fica: bloco Riscos em 30 dias, na tela de Vendas. Os limites e o cálculo estão em Existe um limite de taxa de chargeback?.