A cobrança de um cliente falhou. O sistema tenta de novo?

Sim: são 3 tentativas por ciclo, dentro de uma janela de 20 dias

Sim. A cobrança recorrente que não passa entra na régua de recuperação, reavaliada todos os dias: são 3 tentativas por ciclo, dentro de uma janela de 20 dias contada a partir da data de referência do ciclo. Atingiu as 3 tentativas ou venceu a janela, o ciclo encerra.

O que decide a próxima ação é o motivo que o emissor do cartão devolveu:

O que o código indica	O que a régua faz
Saldo insuficiente	Remarca para uma nova data — de preferência um dia 5, 15 ou 20 que ainda caiba na janela
Bloqueio ligado à pessoa	Encerra o ciclo: não é problema que outra tentativa resolva
Qualquer outro	Só registra; a avaliação do dia seguinte decide

Por isso duas cobranças recusadas no mesmo dia podem ter próximas tentativas em datas diferentes — o emissor pode impor uma espera de 0 a 10 dias antes de o mesmo cartão ser apresentado de novo.

Enquanto a régua está correndo, o acesso do cliente continua liberado: é essa a janela para falar com ele. O motivo da recusa aparece em coluna própria na tela de Vendas.

Cobrança que falha