Posso recusar um reembolso?

Dentro dos 7 dias, não: o direito de arrependimento é do comprador e não depende da sua autorização

Dentro dos 7 dias, não. O direito de arrependimento é do comprador e não depende da sua autorização: o pedido feito nessa janela é executado, não analisado.

O que você pode fazer é usar o prazo do pedido — 48 a 72 horas, conforme a forma de pagamento — para falar com o cliente, entender o motivo e propor outra solução. Se ele confirmar que desistiu, abra Pedidos de reembolso, clique no ícone de três pontos do pedido e selecione Resolvido: aí sim a solicitação é encerrada. A desistência é dele, não sua.

Quando o pedido chega	Quem decide
Dentro dos 7 dias do arrependimento	Ninguém decide: a devolução acontece. Só é encerrada se o comprador confirmar que desistiu
Dentro da garantia maior que você anunciou	A sua própria oferta: o prazo que você anunciou vale, e recusar dentro dele é descumprir o que foi prometido
Fora desses prazos	Você, conforme as condições da oferta

Marcar Resolvido sem a confirmação do comprador não extingue o direito dele. Ele volta a pedir e, se não conseguir, contesta a cobrança no banco — vira chargeback, que você não reverte e que ainda pesa no índice de risco da sua operação. Guarde por escrito a mensagem em que ele diz que desistiu.

Detalhes em Gestão de pedidos de reembolso.