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No cadastro do produto, nos campos de suporte ao cliente: o WhatsApp e o e-mail que você informa ali são o contato que o comprador vê. Os dois são obrigatórios. É por eles que a Assiny direciona o comprador até você. Quando ele abre um pagamento em Transações e usa “Entrar em contato”, é para esse canal que a mensagem vai — a tela dele avisa, com estas palavras: “Este contato pertence ao vendedor, não a Assiny.”
Canal errado ou abandonado vira chargeback. Dificuldade de contato é um dos motivos que mais levam o comprador a acionar o banco em vez de falar com você — e chargeback, diferente do reembolso, não tem como reverter. Veja Por que os chargebacks acontecem?.

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O que conferir

  • O número tem WhatsApp ativo e alguém acompanhando.
  • O e-mail é lido — e não cai numa caixa que ninguém abre.
  • Quem atende sabe consultar uma compra pelo ID da transação, que é o dado que o comprador tem em mãos.
Dá para alterar esses dados depois, no próprio cadastro do produto.

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O que só você resolve

O comprador procura você para conteúdo, acesso, senha, entrega e prazo. A Assiny não tem o produto e não consegue liberar acesso no seu lugar — se o seu suporte não responde, o caminho que sobra para ele é pedir reembolso ou contestar no banco. Cadastro completo do produto: Produto.

Como reduzir a taxa de chargeback

Suporte acessível é uma das sete medidas

Um cliente pediu reembolso

O que fazer quando o pedido chega