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A Assiny atende por dois canais, os mesmos que aparecem em Contatos, no menu do portal:

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O que a Assiny resolve

Ela é quem cobra o pagamento e devolve o dinheiro. Procure a plataforma quando o assunto for:

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O que ela não resolve

O produto não é dela. A Assiny não tem o conteúdo, não libera acesso à área de membros e não responde por prazo de entrega, senha ou aula que não abre. Isso é com quem vendeu — veja Como falo com quem me vendeu?.
Escrever para a Assiny sobre o conteúdo do produto não acelera nada, e os dias do seu prazo de garantia continuam correndo enquanto a mensagem vai e volta.

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Tenha isto à mão

Separar essas informações antes de escrever resolve a maioria dos atendimentos na primeira resposta:
  • O e-mail que você usou na compra — é por ele que a sua compra é encontrada.
  • O ID da transação, que aparece no pagamento em Transações.
  • A data e o valor do pagamento.

Falo com a Assiny ou com quem me vendeu?

A regra prática, em uma tabela

Não reconheço uma cobrança

O que conferir antes de acionar o banco