Comprei um produto físico. Que prazos eu tenho?

Quatro prazos diferentes, e o de desistência só começa a contar no dia em que o produto chega até você

Os prazos são outros, e o mais usado deles conta a partir do dia em que você recebe o produto — não do dia em que você pagou.

Situação	Prazo
Você mudou de ideia	7 dias corridos depois de receber o produto
Produto com defeito, dos que acabam com o uso	30 dias corridos
Produto com defeito, dos que duram	90 dias corridos
O produto não chegou	A qualquer momento — o caso é analisado

Na dúvida sobre em qual das duas linhas de defeito o seu produto entra, pergunte a quem vendeu antes de deixar o prazo passar.

Dentro dos 7 dias, mudar de ideia é um direito seu: o dinheiro é devolvido. Quem vendeu pode falar com você e propor outra solução, mas o pedido só é encerrado se você confirmar que não quer mais o reembolso — o silêncio dele não segura o seu dinheiro.

Você mesmo registra o pedido em Transações, dentro de customer.assiny.com.br. Depois de pedir, ainda pode ser preciso devolver o produto: veja Como devolvo um produto físico?.

Reembolso e garantia