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O produto volta para quem vendeu, não para a Assiny. Registre o pedido em Transações, em customer.assiny.com.br, e use “Entrar em contato” naquele pagamento para combinar com ele como o produto vai voltar. O produto precisa voltar:
  • nas mesmas condições em que você recebeu;
  • sem sinais de uso indevido;
  • com a embalagem original, os acessórios e os manuais, quando for o caso.
O seu dinheiro pode só sair depois que o produto chegar de volta. O reembolso pode ficar condicionado à confirmação de que o produto voltou para quem vendeu — guarde o comprovante do envio até o valor aparecer na sua conta.
Enquanto isso, acompanhe a situação daquele pagamento em Transações: é ali que o pedido muda de situação, sem precisar abrir outro canal. Como peço o meu dinheiro de volta?