Paguei e não recebi o produto

Se o seu pagamento aparece em Transações com data e valor, o dinheiro entrou e a entrega é com quem vendeu

Entre em customer.assiny.com.br com o e-mail que você usou na compra e abra Transações: se o seu pagamento está ali com data e valor, o dinheiro entrou e o que falta é a entrega — e quem entrega é quem vendeu, não a Assiny.

1. Veja a situação do pagamento em Transações

   Se não aparece nada, ou aparece Pix expirado ou Recusado, a compra não se completou e não há o que entregar. Se a tela abre vazia, você provavelmente entrou com outro e-mail.

2. Procure o e-mail no spam

   O acesso costuma cair em Spam ou em Promoções. Procure pelo nome do produto e também pelo nome de quem vendeu.

3. Fale com quem vendeu

   Em Transações, cada pagamento tem o botão “Entrar em contato”, que fala com quem vendeu. Mande de uma vez: o e-mail da compra, o nome do produto, a data, o valor e o ID da transação (o código comprido ao lado do pagamento).

Se você digitou o e-mail errado na hora de comprar, ninguém adivinha isso do outro lado: avise quem vendeu informando o endereço correto.

Comprou mais de um item na mesma compra e só chegou um? Cada item pode ter uma entrega diferente e chegar em um e-mail separado. Confira a caixa de entrada e o spam de novo, e veja quais produtos aparecem em Compras: cada um vira um card. Se faltar mesmo, diga a quem vendeu exatamente o que chegou e o que não chegou.

Se o e-mail chegou mas o link não abre, ou a senha não funciona, isso é do lado de quem vendeu, não do pagamento. E se ele escolheu mandar login e senha por e-mail, esses dados vêm no próprio e-mail de confirmação da compra.

Enquanto você espera resposta, o seu prazo de garantia corre. O padrão é de 7 dias a partir da compra, e quem vende pode definir outro prazo no produto. Dentro dele, você pode pedir o seu dinheiro de volta em Transações.