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Quem vendeu o produto — mas o que ele confere é o estado do produto que voltou, não o seu direito de desistir. Dentro dos 7 dias contados do recebimento, mudar de ideia é um direito seu: o dinheiro é devolvido, e o pedido só é encerrado se você confirmar que não quer mais o reembolso. A entrega, a qualidade e a conferência da devolução são responsabilidade dele — a Assiny processa o pagamento, não vende nem despacha o produto. Se ele achar que o produto voltou fora das condições combinadas, precisa dizer por quê. Por isso vale guardar o estado em que o produto saiu da sua mão: fotos antes de fechar a caixa resolvem discussão depois. Quando a conversa emperra, a Assiny pode intermediar a comunicação entre vocês dois. Para isso, use Contato, no menu do portal — e não o “Entrar em contato” de dentro do pagamento, que leva a quem vendeu. Como peço o meu dinheiro de volta?